Pemulangan & Pertukaran

Terma & Syarat:

  1. Item yang dipulangkan/ditukar mestilah dalam keadaan asal (tidak dipakai, tidak dicuci, tidak kotor dan tidak diubah) dengan semua pembungkusan asal, tanda harga dan label.
  2. Item diskaun/promosi tidak akan diterima untuk pemulangan/penukaran melainkan disahkan sebagai kecacatan pembuatan. Hanya pakaian dan kasut boleh dipulangkan jika barang yang dibeli tidak muat.
  3. BONIA berhak untuk menolak bayaran balik/penukaran jika item tidak memenuhi keperluan yang dinyatakan.

Pemulangan melalui kurier - Item Pembelian Dalam Talian sahaja:

  1. Beritahu kami dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan.
Kembalikan item ke alamat di bawah dan sertakan yang berikut dengan bungkusan pemulangan:

i) Resit Asal
LBJR Marketing Sdn Bhd
Tahap 5-12, Ikon Connaught,
Lot 160, Jalan Cerdas, Taman Connaught, Cheras,
56000 Kuala Lumpur

Attn: Jabatan E-Dagang

Catatan:

  • Kami menawarkan pemulangan percuma dengan menggunakan rakan kongsi kurier kami di Malaysia Barat sahaja. Jika anda memilih untuk kembali melalui kaedah lain, kos penghantaran akan ditanggung oleh anda.
  • Adalah dinasihatkan untuk menghantar barang yang dipulangkan oleh rakan kongsi kurier kami dan menyimpan bukti sijil pengeposan, kerana kami tidak boleh bertanggungjawab ke atas barangan yang hilang atau rosak dalam perjalanan.
  • Item yang dipulangkan tidak boleh dilakukan di mana-mana butik atau kaunter kami. Anda dikehendaki memulangkan barang melalui penghantaran sahaja.
  • Sebarang item yang dipulangkan yang tidak disertakan dengan Nombor Rujukan Kebenaran Pemulangan tidak akan diterima.
  • Bayaran balik adalah dalam bentuk tunai sahaja.

Pemulangan & Pertukaran

  1. Apakah polisi pemulangan anda?
    Pemulangan diterima jika anda memberitahu kami melalui e-mel/sembang dan mengembalikan item kepada kami dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan. Item yang dipulangkan tanpa pemberitahuan tidak akan diterima. Produk yang anda pulangkan mestilah dalam keadaan baharu, tidak terpakai dan tidak dipakai dengan semua pembungkusan asal.

  2. Saya telah menerima item yang rosak/tidak betul. Apa patut saya buat?
    Kami memohon maaf yang sebesar-besarnya atas kesilapan ini. Sila hubungi Kakitangan Penjagaan e-Pelanggan kami dengan segera di xxx yang dilampirkan dengan gambar item anda di mana bahagian yang rosak muncul dan sertakan penerangan ringkas mengenai item tersebut bersama-sama dengan nombor pesanan anda. Kami akan menukar item anda dengan yang baru jika anda baru menerimanya dari Shop Online Valentino Rudy.Com Sekiranya barang rosak anda kehabisan stok, kami akan membayar balik kepada anda dalam bentuk wang tunai.

  3. Bolehkah saya memulangkan barang yang tidak sesuai?
    Hanya pakaian boleh dipulangkan jika barang yang dibeli tidak sesuai. Produk yang anda pulangkan mestilah dalam keadaan baharu, tidak terpakai dan tidak dipakai dengan semua pembungkusan asal. Pemulangan diterima jika anda memberitahu kami melalui e-mel dan memulangkan item kepada kami dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan. Item yang dipulangkan tanpa pemberitahuan tidak akan diterima.

  4. Berapa lama tempoh bayaran balik?
    Bayaran balik akan mengambil masa sehingga 10 hingga 14 hari bekerja untuk dana dapat dilihat dalam akaun anda.

  5. Bolehkah saya memulangkan barang ke salah satu butik dan/atau kaunter?
    Tidak, barang tidak boleh dikembalikan ke butik dan kaunter. Anda dikehendaki memulangkan barang melalui penghantaran sahaja.

  6. Adakah anda akan membayar balik caj penghantaran pemulangan saya?
    TIADA PEMBAYARAN SAMA SEKALI untuk sebarang caj penghantaran & pengendalian yang dibayar. Caj penghantaran pemulangan dari Malaysia Timur atau mana-mana negara di luar Malaysia perlu ditanggung oleh anda.

  7. Bagaimanakah saya tahu jika anda telah menerima barang saya yang dipulangkan?
    Sebaik sahaja kami menerima bungkusan anda yang dipulangkan, kami akan memberitahu anda melalui e-mel berdaftar anda.

  8. Bagaimanakah saya boleh menerima bayaran balik?
    Selepas kami menerima dan mengesahkan item yang dipulangkan, Kakitangan Penjagaan e-Pelanggan kami akan terus mengkreditkan jumlah tertentu ke dalam akaun bank anda.

  9. Saya telah dikembalikan jumlah yang salah. Apa patut saya buat?
    Sila laporkan kepada kakitangan e-Customer Care kami di xxx .